400功能

400电话绝非只是一个号码!

400平台基础功能

平台管理

用户开通400之后即可获得一个400平台,首次登录认证通过之后即可使用平台实时查

询来电记录、通话记录,修改绑定号码等相关信息。如开通了其他增值功能后可看到相关功能的具体信息。

一号多线

支持三网(联通/电信/移动)手机绑定,不限定绑定量,根据客户的需求求,想绑定多少即可绑定多少,系统自动选择空闲线路接入,不会丢失任何一个商机。

区域接听

提供区域设置,细化到省市,支持导入拒接或接听区域,支持按照单个绑定号码设置区域接听。

时段接听

提供日常时段设置及节假日时段设置,可根据客户需求,随时调整接听的时间,可精确到每个绑定号码。

黑白名单

客户只想接听某号码来电时,将手机或座机号码添加白名单即可,当客户不想接听某号码来电时,可将手机或座机号码添加黑名单。杜绝骚扰,提高效率。

平均接听模式

平均接听:来电根据绑定号码的顺序进行循环接听,第一个来电第一个绑定坐席接,第二个来电第二个绑定坐席接,以此类推。每个绑定坐席的工作量均等。

立即接听

可把客户的接听等待时间由原1分钟延长到3分钟

话单查询

可随时查看号码的来电记录、接听记录、接听时长、接听号码、来电号码区域分布。

来电话务分析

系统将根据来电信息,自动分析每日的通话情况,如通话量、通话时长、来电号码省份分布等,并自动生成图文报表,供您查阅。系统将自动保存近30天内的来电话务分析报表。

400平台增值业务功能

企业彩铃

企业彩铃是企业的有声名片,代替了电话呼入时"嘟、嘟。。"的回铃音,在电话接通前客户先听到企业的相关介绍,让等待变成企业介绍时间。彩铃录制费用另计。

IVR语音导航

根据客户的转接需求进行转接设置,通过彩铃提示客户进行按键转接,提升转接效率,减少等待时间,提高客户满意度。同时导航也能帮助企业塑造正规化、规模化的企业形象。

公告彩铃

将企业通知类、公告类、宣传类内容制作为400电话彩铃,客户必须听完这段彩铃后才可转接通话

七彩炫铃

企业可根据不同区域、不同时间段设置最能代表自己个性的炫铃音,让播打您电话的主叫在接通等待时听到您为他特别选定的美妙乐曲,尽情展现企业个性风采,而不再是千篇一律的普通回铃。

挂机短信

通话结束后,对于拨打400的手机用户,在挂机后可接收到400号码发送的致谢短信,有对应模板选择。

漏电短信

当400电话有未接来电时,系统自动触发短信给客户,告知客户应及时回电,同时给主叫也触发一条来电短信。

满意度评价

对通话进行满意度评价,赠送统一铃声。如需个性化铃声,需加基础彩铃功能,有默认提示音。

通话录音

功能介绍:录音功能可将每一通客户来电的沟通过程都保存下来,还原沟通过程,厘清沟通细节。

来电提示彩铃

当有电话呼入时,企业可以立即分辨该电话是由400电话转入。主被叫均可听到彩铃提示,被叫可听到如"该电话由400号码转入"的彩铃提示音,主叫可听到"电话正在接通中"的彩铃提示音。

来电记忆

功能介绍:当客户首次来电时,按正常的转接顺序进行转接,当客户第二次或者多次来电时,400会优先识别来电并转接给上一个接电话的人员进行接听。(记忆内容保

留一个月)

在线呼转

主叫无需挂断电话,被叫可将通话中的客户由A坐席转接到B坐席,实现不挂机不间断服务,一站式解决客户问题,无需主叫方多次拨打。

工号播报彩铃

在400电话接通前,播报接听人员的工号,体现企业管理规范、提升客服服务质量。每个坐席号码对应一个工号,系统自动向来电客户及其接听人员语音报出此坐席号码的工号。

遇忙彩铃

当400客户绑定的坐席全部在忙时,可以播放对应的语音彩铃,提示来电客户进行等待接听,而不是直接挂机。(彩铃内容为系统默认,不可自定义设置。

高级语音导航

可针对上下班不同的时间设置不同的彩铃类型,例如上班时间员工都在岗,可设置导航彩铃,彩铃指向不同的部门仅限转接。下班时间员工离岗了,可设置普通彩铃,直接指向指定号码接听。

0键直通导航

在导航功能同层按键必须统一位数上的功能进行了升级,企业分机过多,无法一一进行语音提示播报,可开设0键直通功能,客户可以快速进入人工接听,由人工转接至对应分机部门。

留言信箱

当处于400电话全忙或无法接听情况下,开通该功能客户拨打时会听到提示可在嘀声后留言,音频文件可以登录平台在线听取或下载到本地保存。所有语音留言保留30天。需开通彩铃功能。最大录音时长为10分钟,有默认提示音。

未接来电邮箱提醒

将未接来电以及面向企业的分析报表,按企业指定的时间向指定的邮箱进行推送,以便企业管理人员进行监督调整。发送时间在11点及17点之间(来电记录为截止到当前时间);可设置最多3个接收邮箱。

中继功能

帮助企业实现企业总机与400电话的互通,可支持多个电话同时接听,实现企业总机子分机接听及穿透功能。转接数量同企业总机,适用于通话量较多的用户使用。(前提客户拥有企业总机)

位置播报

如果接听坐席全忙处于通话中,位置播报功能启用后,找播报彩铃提示音将会告诉客户您现在拨打的电话坐席全忙,您前面有多少人在等待接听。

语音质检

为了促进企业营销、市场开拓,提高客户满意度、完善客户服务,同时可以通过录音转文字的形式,对客服人员工作进行考评。

防伪码

通过400号码查询产品的真伪,可通过系统自动生成防伪数据或导入防伪数据,提供防伪查询服务;且可通过IVR语音导航同时提供防伪查询与人工通话服务。